客房的10个亮点服务

一、洗手盘与小便器 为了让男士们养成卫生的使用习惯和节约水之源,将洗手盘与小便器巧妙的结合在一起,让男士们不但…

一、洗手盘与小便器

客房的10个亮点服务

为了让男士们养成卫生的使用习惯和节约水之源,将洗手盘与小便器巧妙的结合在一起,让男士们不但可以便后洗手,还能顺便冲一下厕所,大量节约了地球上水之源,一举两得。

二、酒店自有的品牌免费赠饮矿泉水

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这是在深圳东海朗廷酒店入住时发现的,该酒店客房内所摆放的矿泉水全部是自有品牌矿泉水,加之瓶身“高端、大气、上档次”的设计,无形中给客人留下“高品质、可信赖、尊贵”的深刻印象。

自有品牌矿泉水适用于连锁化、集团化发展的品牌酒店。一是用量大,可以直接与矿泉水商家洽谈合作事项;二是更有利于自身品牌的塑造。

三、窗户限位

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窗户限位主要适用于酒店客房内窗户,目的是为了保障客人安全。

从图片中我们可以看见,这个窗户限位器使用的是方形旋钮孔,不是一般工具可以打开的,窗沿还贴有中英文提示:“跌落危险,请勿攀爬”。尽可能保障客人安全是我们的责任。

四、床轮

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作为设计者,可能在酒店设计时我们过多考虑的是潮流、美观。作为管理者,我们可能过多考量的是如何创收?但我们是否真正为一线服务员在服务过程中产生的困惑与难处考量过?

客房服务员一般女性居多,力气小,常常因为拖不出客房床架(垫)而耽误了大量的做房时间,有些服务员甚至因此而提出辞职。图中的这款客房床架下安装的床轮是在维也纳酒店集团深圳北站店拍摄的,床轮设置有开关装置,既便于服务员拉床架出来铺床做卫生,又不会令客人在入住时床架移动。达到了客人与服务员之间的双赢。细节彰显人文关怀,我们还需继续努力……

五、沐浴时请使用防滑垫

客房的10个亮点服务

从经济型到中档商务、再到高端奢华酒店,我相信洗手间几乎都配置有“防滑垫”,但设置有“沐浴时请使用防滑垫”的提示牌并不多,不是每个客人都会使用防滑垫的,在不伤大雅的前提下,设置这样一块牌子,即可提示客人,还能避免客人滑倒事故的发生,有必要的。

六、标准的DND牌

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见过不少酒店客房的DND牌,唯独感觉这家酒店最标准,因为按照国际和国内指引及图形符号使用标准要求,必须符合三点:1、图形符号;2、中文;3、英文。

七、“正确”与"错误"使用马桶标识

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酒店客房洗手间马桶盖上张贴了正确与错误使用马桶的标识,既起到了温馨提示的作用,也可在发生错误使用马桶事故时将酒店有关责任风险降至最低限度。看似微不足道,实则大有文章。

八、酒店客房“一键”液晶雾化玻璃

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在酒店客房睡房与淋浴区之间有一块透明玻璃墙,而这堵玻璃墙可以液晶雾化玻璃代替之,沐浴之前拉帘子较为费时费力,只要一按开关玻璃即可雾化,让客人得到“私密空间”。

九、客房洗手间门款下的石材装饰

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酒店客房洗手间门框下部使用石材装饰,避免日久水渗腐蚀。虽然不是什么新奇创举,但也值得晒晒,为酒店人良苦用心鼓掌一回。

十、请接受我们的心意

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一次在深圳星河丽思卡尔顿酒店做学术交流时,发现其客房内摆放的免费赠饮水包装上写了这么一句话:”请接受我们的心意!”。这句话彰显了人文关怀的温馨与体贴,而非有的酒店标示的“免费矿泉水”、“赠饮水”等等之类,带着生硬的口吻。

关于作者: whai

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