现场 | 王中琦:做高端物业要有场景,高端服务的核心是定制

攻略2022-04-17 11:11:13
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现场 | 王中琦:做高端物业要有场景,高端服务的核心是定制

焦点财经讯 4月12日,“2022观点物业大会”在广州举行。受地产行业信用风险波及和影响后,物企间的竞争格局在不断演化,物企的经营独立性面临着考验,如何往更深、更广的维度发展和飞跃,成为本次会议的讨论重点,焦点财经一线直击。

合景悠活集团副总裁王中琦表示,当下这个行业同质化的发展非常严重,甚至有点内卷了。在各种研究和观点论述里面,目前连创造一个新的词汇都已经很难,你说去讲一个差异化的发展思路真的是难上加难。

对于服务来讲,第一个想法是我们觉得服务要有度,这里面度既包含我们所说的温度,也包含我们所说的专业度,还有客群的宽度,但我觉得重点是要有适度。另外合景悠活自身的服务来讲还有一个特点,就是高端。

王中琦认为,做高端物业来讲有一个先决条件,就是一定要有一个高端的产品,就好比我们经常提到的五星级服务,其实五星级服务的场景来源是五星级酒店,我们做高端首先要有这样一个场景。

高端服务的核心是什么?我个人认为就是两个字,就是定制。对于高端服务而言,你要围绕着业主群层和本身客群的特点去研究他的很多需求。但同时高端服务也意味着高投入,客观来讲它在业务中发生的频次并不高,但是这种短频的服务你必须有,这样才能有定制化的感受和尊崇化的享受。

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